淘宝闪购调度一名

一、订单调度
1. 实时监控：通过系统平台，实时查看外卖订单的配送状态，确保订单的及时处理。
2. 合理分配：根据骑手的实时位置、接单情况和配送范围，将订单高效地分配给合适的骑手，以缩短配送时间，提高配送效率。
3. 紧急调整：在遇到突发情况（如骑手临时无法接单、订单地址变更等）时，迅速做出调整，重新调度订单，确保订单配送不受影响。
二、骑手管理
1. 沟通协调：与骑手保持密切沟通，及时解答他们关于订单配送的问题，协调解决配送过程中出现的困难和问题。
2. 绩效跟踪：关注骑手的接单量、配送时长、客户满意度等数据，定期进行统计分析，为骑手提供绩效反馈，激励他们提高工作效率和服务质量。
三、客户反馈处理
1. 问题收集：及时收集客户对配送服务的反馈和投诉，记录详细信息。
2. 协调解决：与骑手或相关部门沟通，迅速处理客户的问题，确保客户满意度，维护饿了么的品牌形象。
四、数据统计与分析
1. 数据整理：定期整理订单数据、骑手数据和客户反馈数据，形成统计报表。
2. 分析优化：通过数据分析，发现配送过程中的潜在问题和优化点，为团队提供改进建议，助力提升整体配送效率和服务质量。