方特二期招聘客服部部长

岗位职责：
1.做好每日项目服务品质督查工作，保证每日一查。
2.负责客服部服务品质提升工作的日常管理，做好运营前服务品质培训准备工作。
3.合理安排符合规律的服务礼仪引导计划，提出有效的服务培训方案，提高游客满意度。
4完成园区服务品质数据周报、月报等各项报表、报告、总结。
5.建立园区服务礼仪标准体系，重组园区面客区服务礼仪制度；
6.完成服务品质及服务礼仪月度、年度培训工作。
任职要求：
1.3年以上景区、主题乐园、酒店工作经验者优先；1年以上15人以上团队管理经验；大专以上学历，企业管理、旅游管理、酒店管理等相关专业。
2.深入了解旅游、文化科技行业现状及发展前景；熟悉公司的发展历史、现状及未来发展方向、目标。
3.熟悉部门、岗位工作职责；能够建立完善部门规章制度、业务流程。
4.具备必要的计划、组织、领导、控制等管理能力，掌握并熟练应用目标制定、任务分解、团队建设、有效沟通、激励、商务谈判等基础管理技巧。
5.掌握一定的人力资源管理知识，能够在面试、考核、培训、日常管理、团队建设和梯队培养方面予以熟练应用。
6.具备岗位必须的合同签订、财务知识、法律法规、项目管理、安全管理等知识。熟练使用电脑。
7.遵章守纪，有责任心；认同企业文化，能与企业共同发展；善于沟通，解决问题；能够承担工作压力，自信心强，有进取心；注重团队工作氛围；执行力强。原则性强；良好的服务意识，具成本意识。廉洁自律，不图小利。