关于百丽鞋的问题

大家好，我是嘉峪关百丽负责人。如下图：是顾客到本店购买的一款鞋说是鞋头掉色，但是我怎么看都不是掉色，掉色能把里皮都掉的歪歪曲曲的？你说你用毛巾擦了一下就成这样了，我想问一下你到底是用的什么毛巾能擦出这样的效果？对于你说我们态度不好，请问我们员工打骂你了吗？说话说重了吗？你说我们不给你解决真的没给你解决吗？9号给你打电话叫你来解决你说你忙，说这鞋必需得退和换。不是我们的问题我们为什么要退换呢？为了你的公平所以我们叫你打12315。本来很小的一件事，没想到你能在网上搞的轰轰烈烈，当然这是你的权利，但是你这么出彩的文章你就没发现点什么吗？说我鞋有问题你有依据吗？警察抓犯人还要证据呢，我把照片发给各位网友们看看，对于你的好文章对我品牌低诽性太强了，对我品牌和公司造成了很严重的后果，所以我想等明天我们双方解决完了过后能给我一个答复。你怎么说是你的权利但是所说的话最后有什么后果我想你自己也清楚。打个比方：要是我去菜市场买菜，买的菜回来做着不好吃，怪别人菜不新鲜我去把别人卖菜的骂一顿？也像你一样在这发表一下？我发表这没有别的意思，只是想让网友们看看这鞋到底是怎么样回事。