供暖问题难解决，电话白天晚上都是通话中，找不到人

我家在乐聚馨园，去年家里没人，没交暖气费，也没办停暖，年后回来家里暖气是被停掉的，10.16号交了2年的暖气费，当时问收费工作人员，这种情况怎么办，工作人员给我了一个电话，让我自己咨询，但电话一直打不通，之后我又在嘉峪关在线上发布关于暖气的通知里找了好几个电话，都是不接，要不就通话中，实在没办法，又去了换热站，换热站保安告知，要打电话联系，负责人不在单位，当时给我了一个电话，无论什么时候打都是通话中，请广大市民朋友，告知这种情况该怎么办？